Devoluções e Trocas

1. Prazo para devolução

Aceitamos devoluções até 15 dias após a data de receção da encomenda.

O pedido deve ser iniciado dentro deste prazo através de email. Após os 15 dias, não será possível aceitar devoluções, salvo em casos de defeito de fabrico.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve cumprir todas as seguintes condições:

• ✅ Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou desgaste
• ✅ Manter as etiquetas originais presas no artigo
• ✅ Estar na embalagem original (saco/caixa)
• ✅ Não estar danificado, manchado, com odores ou alterado
• ✅ Não ser um artigo personalizado (nome + número)

⚠ Artigos não elegíveis para devolução: camisolas com personalização (nome e/ou número), por terem sido produzidas especificamente para o cliente. Exceção: defeito de fabrico.

3. Como devolver — passo a passo

1. Contacta-nos — envia email para help@kick-x.com com o número da encomenda (#1234) e indica que pretendes devolver. Resposta em 24h úteis.
2. Recebes instruções — enviamos-te a morada de devolução e (se aplicável) uma etiqueta de envio pré-paga.
3. Embala o artigo — coloca a camisola na embalagem original, com etiquetas, dentro de um envelope ou caixa.
4. Envia — entrega o pacote no posto CTT ou ponto de recolha indicado.
5. Recebes o reembolso — assim que recebermos e verificarmos o artigo, processamos o reembolso em até 14 dias úteis.

4. Trocas de tamanho

Compraste um M mas precisas de um L? Sem stress. Trocas funcionam assim:

• Contacta-nos a indicar a encomenda e o novo tamanho pretendido
• Reservamos o novo tamanho durante 7 dias para garantir disponibilidade
• Envias o artigo original — quando o recebermos, enviamos o novo
• O custo de envio da troca é sempre suportado pelo cliente

Se o novo tamanho tiver um preço diferente, ajustamos a diferença (cobramos ou reembolsamos).

5. Reembolso

Após receber e validar o artigo devolvido:

• O reembolso é processado no mesmo método de pagamento original (MB Way, cartão, PayPal, etc.)
• Prazo de processamento: até 14 dias úteis da nossa parte
• O valor pode demorar mais 1-5 dias úteis a aparecer na tua conta, dependendo do banco
• É reembolsado o valor do artigo. O valor de envio inicial não é reembolsado, exceto se a devolução for por defeito ou erro nosso

Não recebemos: reembolsos em forma de vale/crédito de loja são uma alternativa que oferecemos com +10% de valor extra em todos os casos. Pergunta no email se preferires.

6. Exceções — o que não podes devolver

• Camisolas personalizadas — com nome e/ou número impresso/bordado
• Mystery boxes / packs surpresa — devido à natureza do produto
• Artigos em saldo final — quando marcados explicitamente como "venda final"
• Artigos usados, lavados, danificados ou sem etiquetas

Em todos estes casos, a devolução só é aceite em caso de defeito de fabrico ou erro nosso (artigo errado enviado, descrição incorreta, etc.).

7. Artigos com defeito

Se recebes um artigo com defeito de fabrico:

• Contacta-nos em até 30 dias com fotos do defeito
• Enviamos um substituto sem custos assim que confirmarmos o defeito
• Tu não pagas envio nem da devolução nem do reenvio
• Em alternativa, podes optar por reembolso integral em vez de substituto

Lembra-te: tens garantia legal de conformidade de 3 anos em qualquer artigo, conforme o Decreto-Lei 84/2021.